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驢跡科技副總裁談ITB:智慧景區已經迎來新考驗——提升二次消費
2019-05-20

5月15日,全球旅游行業盛事ITB China迎來首日高峰。廣州市驢跡科技有限責任公司(以下簡稱“驢跡科技”)參展團隊在首日便交出了不錯的成績單:吸引了諸多旅游同業展商洽談商務合作、和多家旅游局達成合作意向,極大地提高了驢跡科技在業界的知名度和影響力。

在受邀參與這場全球頂尖的行業盛事期間,筆者和同行的團隊成員走訪和參觀了多個展區、親身體驗并感受著由全球新興的旅游方式和旅游科技服務,收獲頗豐。

在與多位景區運營者和旅游局管理者深入交流后,筆者對當前目的地景區的運營現狀和經營痛點有了新的認識和思考。在此,筆者也將自己觀察到的行業焦點問題和幾點感受與讀者做個簡單分享:

▼驢跡科技展臺現場

▼現場觀眾參觀驢跡科技展位

▼驢跡科技副總裁余敏于ITB2019現場接受媒體群訪


第一、目的地旅游,景區縱深競爭加劇帶來巨大想象空間

在論壇首日的目的地專場算得上是一場技術服務商炫技的舞臺:不少旅游同業帶來了自己的“看家本領”:景區線上購票、刷臉掃碼入園、AR導航、酒店智能入住、餐廳自助點餐,驢跡科技的語音導覽、手繪地圖、一部手機游等智慧旅游產品也做了系統、全面的展示。

除了這些游客看得見的服務層面,景區的精細化管理、對游客數據分析之后的精準營銷等領域也已成為不少同業發展智慧旅游的重要方向,仍潛藏著巨大發展機會。

第二、景區“限價”激起千層浪,傳統景區轉型陣痛難解

事實上,國內大多數景區營收結構中,門票收入依然占有絕對份額,入園游客量成為景區考核首要指標。然而在旅游消費、出游頻次增多等前提下,傳統觀光景區不再具有較強的吸引力。

在2018年3月的全國“兩會”上《政府工作報告》要求國有重點景區降價(以下簡稱“降價令”)。6月底,國家發展改革委出臺《關于完善國有景區門票價格形成機制降低重點國有景區門票價格的指導意見》,要求從合理界定門票定價成本構成、創新價格管理方式、嚴格履行定價程序等方面,完善國有景區門票價格形成機制。

游客數量的增長已經逼近極限,“景區限價令”的出臺,更是讓那些極度依賴門票收入的傳統景區慌了陣腳。面對此情此景,加碼智慧景區建設,提升景區服務水平成為景區提質升級的突破口。

第三、景區智慧化道阻且長,但景區未來仍可期

這屆ITB,“智慧景區”“全域旅游”等詞匯再度成為高頻詞匯。不約而同的,目的地和景區運營者普遍已經達成共識:景區正不斷加大互聯網領域的投入,智慧景區成為傳統景區布局的重點區域。

至于原因,依舊繞不開此前提到的景區“開源”需求。門票收入“腰斬”,景區不得不另謀出路。而首選的方式便是通過加大線上市場的投入和優化,加大對景區的線上宣傳力度,增加線上售票渠道、加快景區硬件、軟件配套設施的技術升級、完成智慧景區的升級,為游客提供更便捷的服務。

第四、轉型2B或成智慧旅游新東風

說到2019年,一個關鍵詞就是“產業互聯網”。各大公司紛紛發力2B業務,奏響了向產業互聯網沖鋒的號角,正式進入互聯網“下半場”。

伴隨產業互聯網的風吹過,智慧旅游突然間又被置于舞臺中央,連接技術與ABC(人工智能、大數據和云計算)技術在下半場交匯,將會成為ABC技術的廣闊舞臺。在產業融合的大環境下,打通智慧旅游產業鏈成為各大旅企競逐的首要目標。同時,由于AR、VR、人工智能等技術的逐漸成熟,為賦能景區而推出的行業解決方案得以進一步延展、迎來發展的春天。一時間,政策、環境、行業、技術,都展現出了對智慧旅游利好的一面。

基于此,驢跡科技正在抓緊構建驢跡智慧旅游產業云腦的基礎架構,希望把握住產業互聯網的入場券,延長智慧旅游產業鏈、拓展產業面、形成產業集群、構建產業互聯生態的全體系、大系統。我們打造未來景區SaaS的初衷即來源于此。

至于未來,已經搭上智慧景區建設這條航船的入局者能否借著這陣東風順利揚帆?這場淘汰率頗高的“大考”結果又會如何?最終答案,仍留待市場的檢驗。

第五、根本出路:聯動產業鏈拉動二次消費

景區過度依賴門票收入的問題由來已久,要徹底擺脫“門票經濟”的掣肘,轉變景區原有經營模式、打造旅游產業鏈以深度挖掘二次消費的潛力或許才是根本之策。

針對這個問題,驢跡科技團隊結合多年服務景區的經驗,已摸索出成熟的解決辦法——以共享家庭單車為代表的「景區共享玩樂設施」。景區共享玩樂設施是針對傳統景區盈利模式單一、二消收入低等問題推出的解決方案,通過打造共享型、智能零售型、娛樂放松型、智能服務型等多元化增值服務產品,為景區營銷賦能,多維度提升景區的運營創新能力和二消營收能力,進一步提高游客重游率,促進景區的長遠健康發展。截至目前,驢跡科技的共享家庭單車、共享家庭游船以及無人零售裝置已陸續登陸全國各大景區。




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